מדיניות משלוחים והחזרות

• הזמנת מוצרים

1. 1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בש"ח וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. מחירי המוצרים המופיעים באתר הם המחירים החלים במועד הרכישה והם עשויים להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. 
   2. המחירים המוצגים באתר אינם כוללים דמי משלוח.
   3. יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים, מדויקים ומלאים במסגרת תהליך הרכישה, לרבות הפרטים האישיים הבאים: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת מלאה למשלוח ופרטי אשראי לחיוב. המותג או מי מטעמו לא יהיו אחראים לטעות שנעשתה על ידי המשתמש באתר בבחירת המוצרים ו/או בפרטים האישיים שהמשתמש הזין בהזמנה (כגון: פרטי המשתמש, פרטי ההתקשרות עימו ו/או מי מטעמו וכתובת למשלוח ההזמנה). 
   4. רכישת המוצרים באתר תתבצע באמצעות כרטיס אשראי של אחת מחברות כרטיסי האשראי המורשות (להלן: "אמצעי התשלום"). לא תתאפשר השלמת ההזמנה באתר או בטלפון ללא אספקת פרטי כרטיס אשראי תקין ולחיצה על כפתור "לתשלום" וקבלת אישור מחברת האשראי על ביצוע העסקה. 
   5. בתוך 72 שעות ממועד השלמת תהליך רכישת המוצרים והתשלום תימסר למשתמש הודעה על אישור הרכישה, באמצעות דוא"ל אשר יספק המשתמש. יובהר כי המותג או מי מטעמו יחייבו את אמצעי התשלום של המשתמש בגין רכישת המוצרים מיד עם השלמת תהליך הרכישה באתר. 
   6. המותג או מי מטעמו לא יישאו באחריות כלשהי במקרה שבו פרטי ההזמנה לא יקלטו במערכת או בכל טעות טכנית או אחרת המונעת מהמשתמש לבצע או להשלים את ההזמנה באמצעות האתר.
   7. אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי. ככל שהמוצר אינו זמין במלאי, המותג לא יהיה מחויב באספקתו, ולמשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש או למי מטעמו או לצד שלישי כלשהו. בנסיבות אלו, המותג או מי מטעמו ישיבו כל סכום שחויב המשתמש או יבטלו את החיוב.
   8. ככל שנפלה טעות סופר או טעות במחיר המוצר המוצג באתר או טעות בתנאים עיקריים של העסקה, המותג או מי מטעמו רשאים לבטל את ההזמנה או הרכישה ולהודיע על כך למשתמש. במקרה זה, ההזמנה או הרכישה יהיו בטלות מעיקרן כאילו לא בוצעו כלל והמשתמש לא יהא זכאי לפיצוי, מכל סוג שהוא, בגין הביטול כאמור ולא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש או למי מטעמו או לצד שלישי כלשהו. 
   9. המותג או מי מטעמו שומרים לעצמם את הזכות לבטל כל הזמנה (גם אם כבר התקבלה), על פי שיקול דעתם בלבד וללא צורך בהנמקה, ולא תחול עליהם כל חבות לנזק ו/או הוצאה, לרבות, אך לא רק, במקרים הבאים: (א) במקרה של טעות לא מכוונת באתר (למשל: טעות סופר במחיר המוצר או מחסור המוצר במלאי); (ב) במקרה שפרטי האשראי שסופקו אינם נכונים או לא ניתנים לאימות; (ג) במקרה שלא ניתן למסור את ההזמנה לכתובת שנמסרה; ו- (ד) על פי שיקול דעתו הבלעדי של המותג, מכל סיבה סבירה שהיא.

• טיפול בהזמנה ואספקת המוצרים 

1. 1. טיפול בהזמנת מוצרים פיזיים
      1. הטיפול בהזמנה יתבצע ישירות לאחר השלמת תהליך הרכישה (קרי: לאחר אישור חיוב אמצעי התשלום), ובכפוף לכך שהיום בו בוצעה ההזמנה הוא יום עסקים. הזמנת מוצרים המיועדים לשליחה באמצעות חברת שילוח, אשר בוצעו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום העסקים הבא. אם מועד ההזמנה חל ביום שאינו יום עסקים (כגון שבת או חג), הטיפול בהזמנה יחל ביום העסקים הבא. תקופת אספקה מוערכת של ההזמנה – עד 7 ימי עסקים. 
      2. ניתן לשנות כתובת משלוח לאספקת ההזמנה בתוך שעה אחת ממועד השלמת תהליך הרכישה ובכפוף לכך שההזמנה לא הועברה לחברת השילוח. ניתן ליצור קשר לשינוי כתובת האספקה, באחת (או יותר) מהאפשרויות שיפורטו מטה. למען למען הסר ספק, לא יתאפשרו בקשות אחרות לשינוי בפרטי ההזמנה (כגון: שינוי שם, פרטי אמצעי תשלום וכיו"ב). 

• משלוח דואר אלקטרוני לכתובת: Info@matkonia.co.il
• שיחה עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון שמספרו: 054-565-5232. שירות הלקוחות פעיל בין השעות 17:00-9:00, בימים א' עד ה', שאינם חגים או מועדי ישראל.    

1. המותג או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא (בין אם ישיר או עקיף) אשר נגרם עקב איחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי אירוע כוח עליון (כהגדרתו מטה) או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתם. יובהר כי התחייבויות תושעינה למשך התקופה שבה נמשך הכוח העליון, ואספקת המוצרים תתבצע לאחר שאירוע הכוח העליון יוסר. 

"אירוע כוח עליון" משמעו, כל מעשה, אירוע, העדר מימוש, מחדל או תאונה שמעבר לשליטתם הסבירה, ובין היתר יכלול את הבאים: (א) חסימת כבישים או נתיבים, שביתות, השבתות או פעולה תעשייתית אחרת; (ב) מהומות אזרחיות, התקוממות, פלישה, איום או התקפת טרור, מלחמה (בין שמוכרזת ובין שלא) או איום במלחמה או הכנות למלחמה; (ג) שריפה, פיצוץ, סערה, שיטפון, רעידת אדמה, שקיעת קרקע, מגיפה או כל אסון טבע אחר; (ד) העדר יכולת להשתמש ברכבות, ספינות, מטוסים, תחבורה ממונעת או אמצעי תחבורה אחרים, ציבוריים ופרטיים; (ה) העדר יכולת להשתמש במערכות תקשורת ציבוריות או פרטיות (למשל: שירות טלפון ושירות דוא"ל); (ו) תקלות במערכת המחשב; ו- (ז) חוקים, צווים, חקיקה, תקנות או הגבלות של כל רשות ממשלתית או ציבורית.

1. מדיניות משלוחים
   1. אספקת המוצרים, הינה בכפוף לעמידה בהוראות תקנון זה, והיא תתבצע באמצעות משלוח עד הבית, בהתאם לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה.
   2. לאחר הטיפול בהזמנה, תועבר ההזמנה לחברת השליחויות. כמו כן, אספקת המשלוח תהיה כפופה למדיניות חברת השילוח, כפי שתעודכן מעת לעת (להלן: "חברת השילוח"). 
2. משלוח עד הבית
   1. במקרה בו המשלוח יתבצע באמצעות שליח עד הבית (קרי: בבית הצרכן), ידוע למשתמש כי השליח יספק את המשלוח וישאירו ליד הדלת או בארון החשמל, בכפוף להסכמת המשתמש מראש. במקרה זה, הוראות חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 55) – הרחבת "חוק הטכנאים" לא יחולו, שכן הצרכן אינו נדרש להמתין למשלוח בביתו. מרגע מסירת המשלוח במקום המוסכם, האחריות על כל נזק, אובדן, הפסד או נזק עקיף או תוצאתי אחר תחול על המשתמש בלבד.
   2. במקרה בו המשתמש מעוניין במסירה אישית לידיו, עליו להתנהל באופן ישיר מול חברת השילוח לקביעת מועד וטווח שעות להגעה. 
   3. המותג אינו אחראי לתיאום זה או לעיכובים הנובעים ממנו או למחדלי חברת השילוח ככל שיהיו, וכל טענה בנושא זה תופנה ישירות לחברת השילוח.
3. מובהר כי זמני האספקה הסופיים תלויים במדיניות חברת השילוח ואזור המסירה. לפיכך, מוסכם כי מרגע שליחת ההזמנה לידי חברת השילוח, המותג אינו אחראי לעיכובים, נזקים, אובדן או כל תקלה אחרת הנגרמים על ידי חברת השילוח ו/או מי מטעמה, ולא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה כלפי המותג בקשר לכך. 
4. דמי המשלוח מופיעים במעמד ביצוע ההזמנה. המותג או חברת השילוח שומרים לעצמם את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת, על פי שיקול דעתם הבלעדי.
   1. רכישת קורסים דיגיטליים
      1. בתוך 24 שעות ממועד השלמת תהליך רכישת המוצרים תימסר למשתמש באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שסופק על ידו, אישור הרכישה, באמצעות דוא"ל אשר יספק המשתמש, קישור לקורס הנבחר ופרטי גישה אליו. יובהר כי בית העסק יחייב את אמצעי התשלום של המשתמש בגין רכישת המוצרים מיד עם השלמת תהליך הרכישה.
      2. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהקורסים הדיגיטליים מוקלטים מראש ואינם כוללים הרצאות בזמן אמת, וכי תיאורם הוצג בפניו טרם הרכישה באופן ברור. כמו כן, למען הסר ספק, הקורסים מיועדים ללימוד עצמי ואינם כוללים ליווי אישי, שיעורים פרטיים או ייעוץ מכל סוג, אלא אם הוסכם אחרת בכתב בין הצדדים.
      3. הקורס הנבחר יהיה זמין למשתמש לצפייה למשך שנתיים, וכל עוד הקורס זמין באתר או בפלטפורמה הדיגיטלית בה הוא מאוחסן. יחד עם זאת, בית העסק שומר לעצמו את הזכות להסיר את הקורס או להגביל את משך זמינותו, באופן זמני או לצמיתות, מכל סיבה שהיא, לרבות עדכון תכנים, שינויים מקצועיים, או שיקולים עסקיים – הכל לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא התחייבות לזמינות בלתי מוגבלת.
   
   
   • מדיניות ביטולים 
   1. 1. תקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), התקנות מכוחו ויתר הוראות הדין הרלוונטיות. 

   למען הסדר הטוב, המונח "מוצרים" מתייחס לשירותים ולמוצרים, אלא אם קיים הסדר אחר בתקנון זה אשר הובא באופן מפורש. 

   1. ביטול עסקה
      1. מוצרים

   ניתן לבטל עסקה בגין מוצרים פיזיים (טובין) בתוך 14 (ארבעה-עשר) ימים מיום קבלת המשלוח או מיום קבלת מסמך גילוי (כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן), המאוחר מביניהם, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש. 

   למען הבהירות, הסדר זה חל על רכישת ערכות בישול וקורסים דיגיטליים.

   
   
   1. שירות

   ניתן לבטל עסקה בגין שירות בתוך 14 (ארבעה-עשר) ימים מיום השלמת העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי (כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן), המאוחר מביניהם, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד קבלת השירות. 

   למען הבהירות, הסדר זה חל על עסקה בגין ייעוץ אישי והשתתפות בסדנאות.

   
   

   על אף האמור, משתמש שהוא בעל מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 (ארבעה) חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן), לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין המותג למשתמש, ובכלל זה, שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרים אלו, המותג או מי מטעמו יהיו רשאים לבקש מהמשתמש להציג מסמך או תעודה המוכיחים כי המשתמש הינו אדם עם מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק, לפי העניין.

   • ניתן לממש את הזכאות לביטול באחת או יותר מהדרכים הבאות (להלן: "הודעת הביטול"):
   • באמצעות הודעה ל- WhatsApp: 054-565-5232
   • בדואר אלקטרוני: Info@matkonia.co.il
   • בעל-פה: בטלפון מס' 054-565-52325. המוקד פעיל בין השעות 9:00 ל- 17:00, ובלבד שאינם חגים או מועדי ישראל.    
   • באמצעות הטופס הייעודי המצוי בעמוד הראשי באתר, בכתובת האינטרנט: [*]
   • בהודעת הביטול יפרט המשתמש את שמו, מספר הזהות שלו, מספר ההזמנה, דוא"ל וסיבת הביטול. אם נמסרה הודעת הביטול בעל-פה, המותג או מי מטעמו יהיו רשאים לדרוש כי המשתמש יכלול בהודעת הביטול כל פרט מזהה נוסף, לרבות פרטי אמצעי תשלום. 
   1. 1. בשל ביטול העסקה יחויב המשתמש בדמי ביטול בשיעור 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם (להלן: "דמי הביטול").
      2. למען הסר ספק, מבלי לגרוע מזכות המותג על פי כל דין, מוצרים אלו אינם ניתנים לביטול: (א) טובין פסידים; (ב) מוצרים אשר הוזמנו בהתאם להזמנה אישית של המשתמש (custom-made); או- (ג) מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהמשתמש פתח את אריזתם המקורית (כגון: פתיחת קישור למערכת התכנים הדיגיטליים של האתר).  
      3. המשתמש ו/או מי מטעמו יבדקו את המוצרים (הטובין) מיד עם קבלתם ויודיעו למותג או למי מטעמו, לא יאוחר מ- 7 (שבעה) ימים מיום קבלת המוצרים אם המוצרים שהתקבלו פגומים או שונים מהותית מכפי שמופיע באתר או ככל שמוצרים שהוזמנו לא סופקו בפועל. ככל שהמשתמש ו/או מי מטעמו לא יעשו כן, הדבר ייחשב כי המשלוח תקין והתקבל במלואו, ולא תישמע כל טענה או דרישה או תלונה כלפי המותג או מי מטעמו בקשר לכך. 
      4. במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה בין המוצר (הטובין) כפי שסופק לבין תיאורו באתר או בשל כל הפרה אחרת של תנאי תקנון זה (להלן: "אי התאמה"), יוחזר אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש, יבוטל החיוב בשל העסקה ויימסר למשתמש עותק מהודעת ביטול החיוב, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר למותג במועד ובמצב כאמור בסעיף 5.10 לתקנון זה. למען הסר ספק, המשתמש לא יחויב בדמי ביטול.
      5. במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמת המוצר (הטובין), יוחזר אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש, יבוטל החיוב בשל העסקה ויימסר לו עותק מהודעת ביטול החיוב, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר למותג במועד ובמצב כאמור בסעיף 5.10 לתקנון זה.
   • לאחר ביטול העסקה כדין, על המשתמש להחזיר את המוצר (הטובין) שסופק לו בתוך 7 ימים ממועד הודעת הביטול. המשתמש יישא בעלות משלוח המוצר חזרה, ויחזירו לכתובת שתימסר על ידי המותג. המשתמש ישלח אסמכתא למוקד שירות הלקוחות בדואר אלקטרוני שכתובתו: Info@matkonia.co.il, המעידה על החזרת המוצר למותג. יודגש כי הזכות לקבלת החזר כספי או להחזרת או להחלפת המוצרים מותנית בכך שהמוצרים יוחזרו למותג במועד, באריזתם המקורית, הם תקינים ולא נעשה בהם כל שימוש.  
   1. ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום דרכו ביצע המשתמש את העסקה המקורית. משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבון המשתמש תלוי בבנק בו מתנהל החשבון.
   
   
   • השתתפות בסדנאות LIVE 
   1. 1. הסדנאות עשויות להתקיים באופן פיזי (פרונטלי) או באופן דיגיטלי (אונליין), כפי שיפורט בדף הנחיתה של כל סדנה.
      2. ההרשמה לסדנאות תתבצע באמצעות מילוי טופס ההרשמה המקוון באתר או בדפי הנחיתה הייעודיים.
      3. המותג שומר לעצמו את הזכות למנוע השתתפות של משתתף, על פי שיקול דעתו הבלעדי, ומטעמים סבירים בלבד. 
      4. למען הסר ספק, אין בהוראות סעיף 6 זה כדי לגרוע מהוראות סעיף 5 לתקנון זה. 
      5. עם סיום תהליך ההרשמה ובהתאם לתנאי התקנון, יוזמנו המשתתפים להצטרף לקבוצת WhatsApp ייעודית, המהווה חלק בלתי נפרד מחוויית השירות והלמידה בסדנה. חשוב לציין כי התכנים והעדכונים שישותפו בקבוצה נועדו לצרכים תפעוליים ומקצועיים בלבד, ואינם מהווים "דבר פרסומת" כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בעצם ההרשמה לסדנה, המשתתף נותן את הסכמתו לצירופו לקבוצה זו, מתוך הבנה כי אי-הצטרפות עלולה להוביל לקושי בקבלת עדכונים שוטפים ולפגוע ביכולת המותג להעניק את המענה המיטבי במהלך הסדנה.
      6. הסבת כרטיס לצד שלישי
         1. הכרטיס לסדנה הוא אישי. ניתן להעביר את זכות ההשתתפות לאדם אחר בכפוף להודעה מראש ובכתב למותג, לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד הסדנה.
         2. בקשת ההעברה תכלול: שם המשתתף המקורי, מספר הזמנה, ושם ודוא"ל של המשתתף החדש.
         3. המותג לא יאפשר כניסה לסדנה לאדם שאינו רשום ברשימת המשתתפים המאושרת שלו. משתתף שהעביר את זכות ההשתתפות שלו ללא אישור מראש מהמותג, או אדם המנסה להשתתף בסדנה ללא אישור, לא יורשה להיכנס לסדנה ולא יהיה זכאי להחזר כספי. 
         4. המותג שומר לעצמו את הזכות לגבות דמי טיפול סמליים בסך 15 ש"ח.
         5. בסדנאות דיגיטליות חל איסור מוחלט על העברת פרטי הגישה או קישור הצפייה לאחר. הגישה היא אישית למזמין בלבד.
         6. האחריות על ההתחשבנות הכספית בין המעביר למקבל הכרטיס חלה עליהם בלבד, והמותג אינו צד לכך. 
      7. שינויים בפרטי הסדנה
         1. המותג רשאי לשנות את מועד הסדנה, מיקומה (במקרה של סדנה פיזית) או את זהות המרצים. המותג יעשה מאמצים להודיע על כל שינוי מהותי צפוי בפרטי הסדנה (כהגדרתו מטה), בתוך זמן סביר מראש לפני מועד קיומה, אלא אם כן השינוי נובע מנסיבות שאינן בשליטת המותג .לעניין זה, "שינוי מהותי בפרטי הסדנה" משמעו, שינוי מועד קיום הסדנה או מיקומה. 
         2. ככל שחל שינוי מהותי בפרטי הסדנה, המשתמש יהיה רשאי לבטל את הכרטיסים שנרכשו, כולם או חלקם, בכל אחד מהמקרים הבאים בלבד: (א) השינוי במועד הסדנה אינו מאפשר את השתתפות המשתתף הרשום בפרטי ההזמנה. ביטול יתאפשר בכפוף להצגת אסמכתאות קבילות המוכיחות כי נקבעה התחייבות מחייבת, על שם המשתתף, בטרם ההודעה על השינוי, אשר מונעת ממנו להשתתף במועד הסדנה החדש (למשל: הזמנת טיסה ע"ש המשתתף שהוזמנה טרם ההודעה על השינוי); או- (ב) מיקום הסדנה החדש עולה על 11 ק"מ מהמיקום המקורי. 
         3. הודעת הביטול תימסר למותג תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על השינוי המהותי בפרטי הסדנה ובתנאי שעד מועד הסדנה קיימים למעלה משני ימי עסקים. אי מתן הודעה בתוך התקופה האמורה תיחשב כהסכמה לשינוי המהותי בפרטי הסדנה, וההרשמה תישאר בתוקף מלא.
         4. ככל שההרשמה לסדנה בוטלה עקב שינוי מהותי בפרטי הסדנה, יוחזר למשתמש מלוא הסכום של דמי ההשתתפות, ללא דמי ביטול.
         5. למען הסר ספק, שינויים שאינם מהותיים, לרבות שינויים בזהות המרצים, בתכנים, בסדר ההרצאות או במיקום האולמות, לא יהוו עילה לביטול ההשתתפות או להחזר כספי. 
         6. המותג רשאי לבטל את קיומה של הסדנה, מכל סיבה שהיא, לרבות סיבה מקצועית, ארגונית (כגון: מיעוט נרשמים) או אחרת, וללא צורך במתן הנמקה. במקרה של ביטול הסדנה, יחולו ההוראות הבאות:
            1. המותג יפעל להודיע למשתתפים הרשומים על הביטול באמצעות דואר אלקטרוני ו/או הודעת טקסט לפרטי הקשר שנמסרו בעת ההרשמה. 
            2. במקרה של ביטול הסדנה, המשתמש יהיה זכאי להחזר כספי בגובה התשלום ששולם בפועל, ללא דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, תוך 14 ימי עסקים ממועד ההודעה על הביטול. למעט החזר התשלום כאמור, לא יהיו זכאים המשתתף לכל פיצוי או תשלום נוסף בגין ביטול הסדנה. 
         7. המותג לא יישא באחריות לכל הוצאה נלווית שנגרמה למשתמש או למשתתף בעקבות שינוי מהותי בפרטי הסדנה או ביטול הסדנה, כגון הוצאות נסיעה או לינה שהוזמנו מראש. 
   
   
   1. שיפוי

   המשתמש מתחייב לשפות או לפצות את המותג או מי מטעמו, עם דרישתם הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, חבות, נזק, אובדן, תשלום או הוצאה (לרבות, שכר טרחה עורך דין והוצאות משפטיות) שהוצאו על ידי מי מהם או שנעשה כנגד מי מהם על ידי צד שלישי, כתוצאה מהפרת תקנון זה ו/או מדיניות הפרטיות. אין בשיפוי כדי לגרוע מכל סעד שהמותג או מי מטעמו זכאים לו על פי דין.